PreguntasFrecuentes

Preguntas Frecuentes

En este espacio encontrará respuesta a las preguntas que con mayor frecuencia realizan los usuarios del municipio La Belleza Santander, para la Cooperativa de Acueducto, Aseo y Alcantarillado La Bellezana, siendo esta una herramienta basada en los canales de atención y espacios de participación ciudadana de la entidad.

1. ¿Sabe usted que es un derecho de petición?

Rta: Según el artículo 13 de la ley 1755 de 2015 indica: toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas, por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma. Toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades implica el ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea necesario invocarlo. Mediante él, entre otras actuaciones, se podrá solicitar: el reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, la resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio, requerir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos, formular consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos.
2. ¿Sabe usted cual es el tiempo límite que la Cooperativa tiene para dar respuesta a los derechos de petición?

Rta: Según la ley 1755 de 2015 artículo 14, salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los 15 días siguientes a su recepción. Estará sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones:
- Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los 10 días siguientes a su recepción.
- Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

PARAGRAFO: Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos aquí señalados, la autoridad debe informar esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento del término señalado en la ley expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble del inicialmente previsto.
3. ¿Cómo se deben presentar las peticiones, quejas, solicitudes o reclamos ante la Cooperativa AAA La Bellezana?

Rta: Según lo estipulado en el artículo 15 de la ley 1755 de 2015, Las peticiones podrán presentarse verbalmente y deberá quedar constancia de la misma, o por escrito, y a través de cualquier medio idóneo para la comunicación o transferencia de datos.
4. ¿Por qué medio se puede radicar una petición, queja, solicitud o reclamo ante la Administración Pública Cooperativa de Acueducto, Aseo y Alcantarillado del municipio la Belleza, Santander?

Rta: La Entidad tiene a disposición de la ciudadanía los siguientes medios de recepción:
- Correo corporativo: atencioncliente@aaalabellezana.org.co
- En el sitio web se podrá ubicar el ítem Transparencia, Mecanismos de Contacto, allí se podrá radicar la debida PQRS online
- Por medio del sitio web en transparencia pasiva haciendo uso del formulario de contacto o chat en línea en caso de orientación a la PQRS teniendo presente el horario de atención al cliente.
- Atención presencial en instalaciones de la Cooperativa, en donde podrá acercarse el usuario y radicar su petición de manera verbal, dejando, claro está, soportes de la solicitud, para que allí la persona encargada le asesore con el proceso y apoye en la radicación de la misma.
5. ¿Cuánto tiempo tiene la entidad para restablecer el servicio suspendido una ves sea solucionada la inconsistencia?

Rta: La Cooperativa tiene 12 horas para restablecer el servicio.
6. ¿Qué debe hacerse en casos que haya fugas de agua internas?

Rta: Cabe recalcar que las fugas internas, su arreglo competen al usuario, aun que pueden pasar una solicitud a la empresa de servicios públicos y esta le será atendida teniendo en cuenta los tiempos de disponibilidad.
7. ¿Qué debe hacerse en casos que haya fugas de agua externas?

Rta: Se debe informar a la empresa y se atiende de manera inmediata, ya que son de área pública.
8. ¿Cuándo debe el usuario solicitar reparación o reemplazo del equipo de medida?

Rta: Cuando se nota el incremento exagerado del consumo o en su defecto no marca, de esta manera, tanto el usuario puede realizar la solicitud escrita como también la entidad en la detección temprana del daño, remite la solicitud directa al usuario indicando que el micromedidor se encuentra en malas condiciones, dando la posibilidad de cambio o si prefiere la empresa remplaza y debe ser cobrado en la factura.
9. ¿La entidad puede cambiar en cualquier momento el medidor?

Rta: Si desde que se halla comunicado al usuario que el medidor se encuentra en malas condiciones, esta debe ser respondida en un término de un mes calendario, en caso de no responder a la misma, se realiza el cambio del medidor y cobro a la factura.
10. ¿Si en la visita se encuentra alguna anomalía, el delegado del servicio puede retirar y llevarse el medidor?

Rta: El delegado del servicio al hallar el daño del micromedidor se estima que si puede retirarlo si se va a realizar el cambio, y se le entrega al usuario, ya que es de su propiedad.
11. ¿Conoce usted los derechos de los usuarios?

Rta: Según la ley 142 de 1994 artículo 9, indica que los usuarios de derechos públicos tienen derecho a:
- Obtener de las empresas la medición de sus consumos reales mediante instrumentos tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los efectos fije la comisión reguladora, con atención a la capacidad técnica y financiera de las empresas o las categorías de los municipios establecida por la ley.
- La libre elección del prestador del servicio y del proveedor de los bienes necesarios para su obtención o utilización.
- Obtener los bienes y servicios establecidos en calidad o cantidad superior a las proporcionadas de manera masiva, siempre que ello no perjudique a terceros y que el usuario asuma los costos correspondientes.
- Solicitar y obtener información completa precisa y oportuna, sobre todas las actividades y operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestación de servicios públicos siempre y cuando no se trate de información calificada como secreta o reservada por la ley y se cumplan los requisitos y condiciones que señale la Super Intendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

Servicios

aaalabellezana.org.co

Acueducto

Alcantarillado

youtube

¿Dónde estamos?

ADMINISTRACION PÚBLICA COOPERATIVA AAA LA BELLEZANA
NIT 900.348.296.2

CALLE 6 No. 2-44
La Belleza, Santander.

Notificaciones judiciales: gerencia@aaalabellezana.org.co

Contáctenos

Atención al usuario

atencioncliente@aaalabellezana.org.co
Móvil: 312 4992177

Horario de Atención

LUNES A VIERNES
8:00 AM - 12:00 PM
2:00 PM A 6:00 PM

Links

Mapa del Sitio

Políticas de Protección de datos

Línea de servicio a la ciudadanía:
Móvil: 312 4992177

Línea Anticorrupción:
Móvil: 312 4992177

accebilidad